Sve više žalbi na Glovo u Srbiji: Korisnici tvrde da teško dolaze do podrške i povraćaja novca, redakcija proverila dostupne kontakte
Sve veći broj korisnika u Srbiji poslednjih meseci na društvenim mrežama i forumima iznosi nezadovoljstvo zbog načina rešavanja reklamacija i postupka povraćaja novca nakon porudžbina preko Glovo platforme. Među najčešćim primedbama navode se dugo čekanje na odgovor korisničke podrške, nerešene reklamacije i otežana komunikacija sa kompanijom.
Kako bismo proverili navode građana, naša redakcija pokušala je da stupi u kontakt sa kompanijom koristeći javno dostupne podatke.
Međutim, prilikom naše provere ustanovili smo da telefonski broj koji je naveden u javno dostupnim podacima Agencije za privredne registre (APR) u trenutku provere nije bio dostupan, zbog čega nismo uspeli da ostvarimo telefonski kontakt.
To otvara pitanje koje postavlja veliki broj potrošača:
Kako korisnik može brzo da reši problem ukoliko ne može da stupi u kontakt sa kompanijom?
Na društvenim mrežama mogu se pronaći brojni komentari korisnika koji tvrde da su danima čekali odgovor na reklamaciju, da nisu bili zadovoljni načinom rešavanja zahteva ili da su imali poteškoće da dobiju informacije o povraćaju novca. Važno je naglasiti da su to iskustva pojedinih korisnika i da ne predstavljaju nužno iskustvo svih koji koriste Glovo usluge.
Prema informacijama objavljenim na zvaničnoj internet stranici Glovo, reklamacije se podnose prvenstveno putem aplikacije i korisničke podrške unutar same platforme. Ipak, deo korisnika smatra da u pojedinim situacijama nije dovoljno imati samo digitalni kanal komunikacije, naročito kada je potrebno hitno rešavanje problema ili dodatna objašnjenja.
Naša redakcija će uputiti zvaničan zahtev kompaniji Glovo sa pitanjima:
- da li je kontakt telefon promenjen ili više nije u upotrebi,
- koji je najbrži način da korisnici ostvare svoja prava,
- koliko u proseku traje rešavanje reklamacija,
- i u kom roku korisnici mogu očekivati povraćaj novca kada je reklamacija osnovana.
Zaštita potrošača podrazumeva i mogućnost da građani lako ostvare komunikaciju sa trgovcem kada dođe do problema sa kupljenom robom ili uslugom. Upravo zato očekujemo odgovor kompanije kako bi korisnici dobili jasne informacije o procedurama i dostupnim kanalima za rešavanje spornih situacija.
Ukoliko Glovo dostavi odgovor na pitanja naše redakcije, objavićemo ga u celosti.
Da li ste i vi imali problem sa reklamacijom ili povraćajem novca preko Glovo aplikacije? Pišite nam u komentarima ili nam pošaljite svoje iskustvo.
